LUCEとはイタリア語で「光り」を意味します。
人、そして組織、企業が光りを放ち輝くためには
成長し続けなければなりません。
「学び」こそが成長するための唯一の方法であり
幅広く正しい知識の蓄積こそが
「光り」の根源といえるでしょう。
Office Luceは学び続ける皆様をサポート致します。
現代社会における医療現場には
医療サービス等の様々な問題が潜んでいます。
医療の評価ともいえる患者満足度を向上させ
リスクをマネジメントし、より良い医療を提供するためにも
人材育成が必要です。
現代医療問題研究所は臨床現場における人材育成と
患者インサイトの調査・研究をを通じて
患者からの信頼獲得をサポート致します。
博士(経営管理)
トステム株式会社代表取締役秘書を経験後、医療系国家資格養成校である医療福祉専門学校(理学療法士,作業療法士,言語聴覚士,介護福祉士,医療秘書等)の専任教員として教鞭をとり、学科長、教務部長を経て5年間学校長を務める。
中央大学大学院戦略経営研究科(ビジネススクール)を首席で修了し、同時に優秀論文賞を受賞する。その後同大学院博士後期課程に進み、博士(経営管理)学位を取得する。現在は、中央大学大学院(中村博研究室)ASI(Asia Shopper Insight Institute)研究会で主席研究員として研究を続けながら、跡見学園女子大学兼任教員、群馬大学大学院非常勤講師を務める。また、医療機関、製薬会社等企業での講演・研修活動、執筆活動を行う。
研究テーマは、主にヘルスケア分野におけるショッパーや患者のインサイト研究である。このインサイトとは、消費者心理の中に隠れたニーズや思考を探り当てることであり、消費者や患者の心理の深部まで分け入り、購買動機や消費動機、受診動機などを考察することである。研究では、ショッパーや患者の深層心理を読み取り、効果的な情報提供や情報収集などコミュニケーションを図るため、意思決定プロセスや情報処理を明らかにすることを目的としている。
オフィスルーチェでは、時代を把握し、企業人が戦略を遂行するために必要なマネジメント能力を身に着けるべく、戦略的人的資源管理と人材開発の視点を基礎とした理論を提供します。また、マネジメント人材としての能力を高め、自律した社員の育成方法を伝えます。
研修内容は、企業を牽引するマネジメント人材として、経営に必要なマネジメント論の基礎を学びます。また、マネジャーとして必要な人材育成のためのコミュニケーションの基礎知識を獲得します。このコミュニケーション論では、心理学や行動経済学を応用した、部下の目標を達成させるためのコミュニケーションスキルを学びます。
主な講演先 | ||
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主な研修・講演内容 |
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マーケティング、医療マーケティング、ショッパーインサイト、企業マネジメント、医療マネジメント、ヘルスケア、コミュニケーション、経営戦略、組織論、人材開発、人材育成、メンタルヘルス(ストレスマネジメント)、教育問題を中心とし、研究、講演、教育活動を行う。 |
コミュニケーション領域
マーケティング領域
Human Resource領域
医療問題領域
経営、組織領域
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被害者、加害者にならないための基礎知識。あなたは大丈夫ですか?
ハラスメントを理解し、被害者、加害者にならないため、そして、健全でより良い組織をつくるための基礎知識を学びます。
メンタルヘルスとストレスを理解し,セルフケアができるような知識を得る。また,周囲のメンタル不全を察知し,言葉がけやフォローするためのストレスへの気づき方を学び,企業のメンタル環境を整えることを目的とします。
メンタルヘルスにおけるマネジメントを理解し,企業において適切なラインケアができるような知識を得ます。また,早期発見からメンタル不全者がでた時の対応、職場復帰までの流れを理解し、企業のメンタル環境を整えることを目的とします。
全部門の社員が,あらゆる業務に取り組む際に、マーケティングを理解した上で、顧客を感じ、顧客のニーズを考え、顧客をマスで捉えるのではなく、個別に理解するための理論とケースを学びます。
自らがもつ問題意識を周囲に伝え、周囲を巻き込みながら問題解決を図るためのスキルを身に付ける。
能動的・積極的に仕事を進めるためのセルフ・マネジメント力を育てる。
部門の改革課題を解決し目標を達成するために、良い人間関係を築き、組織を活性化させるための思考やスキルを身に着ける。
中堅職員としての役割を認識し、チームにおけるリーダーシップと上司との関係を自ら考え、主体的に行動を促進し、チームに貢献する思考を高める。
管理職として組織をまとめるためのリーダーシップスキルを高め、より効果的に業務を遂行する能力を養う。
心理学を応用した、コミュニケーションの基礎理論を学び、信頼関係を築くためのスキルを身に着けます。また、相手を見る目も変わります。
自律的な行動を促進するためのコミュニケーションスキルである、コーチング理論を活用し、モチベーションを高め、目標達成するためのコーチングコミュニケーションを学びます。
人々の思考の癖を考えて、従業員やお客様が情報を理解しキャッチしやすくなるような情報提供の仕方を考えます。また、従業員やお客様の行動変容を促す方法を学びます。
話し方で相手への印象が大きく変わります。効果的にビジネスに活かすための理論的な話し方を身に着けます。また、医学部が導入している客観的臨床能力OSCE(Objective Structured Clinical -Examination)を学び、共感テクニックを身に着けます。
権利意識の高まりとともに、クレームが増加しています。企業にとって、不満をもった顧客を失う負の効果は、早く消し止めなければなりません。クレームは何故起こるのか?どの様に対応したらよいのか?苦情の処理と対応及びコミュニケーションについて学びます。
アサーティブ・コミュニケーションとは、非攻撃的自己主張のコミュニケーションです。お互いの人権を尊重し、価値観の異なる人と向き合い、攻撃するのでも黙るのでもなく、粘り強く対話をし、共存するためのコミュニケーションです。自分の意見や気持ちを自分にあった方法で表現し、相手を尊重し配慮する自己表現を学びます。
会議・打ち合わせで必ず結論を出す技術~会議や打ち合わせにおいて、効率的に展開するためのスキルを学びます。①だらだら長時間化する②報告ばかりで議論がなされない③発言者が限られる④会議の目的が不明確。を防ぐために、ファシリテーションスキルを学びます。
顧客と信頼関係を築き、営業力を高めるためのコミュニケーションスキル
本質を見極め、問題発見、解決のための重要なスキル
プレゼンテーションで相手を引き込む、巻き込む、スキルトレーニング
患者満足とは何か、患者満足に影響を及ぼす要因と、患者満足を向上させることが何に繋がるのかを理解します。
患者の思考の癖を考えて、患者が医療情報を理解しキャッチしやすくなるよう情報提供の仕方を考えます。また、患者の行動変容を促す方法を学びます。
コミュニケーションの基本を理解し、共感技法を活用し、患者との良好な関係を築きます。
モチベーションを高め、目標を達成するためのコミュニケーションスキルを学びます。
患者さんを診察室に招いてから、診察が終了するまでの時間はあまり長くありません。お話し好きの患者さんのペースに巻き込まれないための医師の患者応対マネジメントについて考えます。
患者満足とは何か、患者満足に影響をおよぼす要因と、患者満足を向上させる意義について理解します。また、疾患別により異なる患者の意識について学びます。
ヒヤリとするトラブルが増えた、同業者で事故等の発生があり他人事ではない、業界の常識や慣習が通用しなくなってきたなど、いまやリスク管理は最重要課題です。今回、リスクマネジメントの基礎を確認します。